Na Leão de Neméia buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a aprovação da solicitação, a Leão de Neméia fornecerá um código de logística reversa para devolução do produto sem custos ao cliente.
Para aprovação da devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original, brindes e demais itens enviados junto ao pedido.
Solicitações de devolução poderão ser recusadas caso o produto apresente sinais de uso incompatíveis com a simples conferência da peça.
A primeira troca é gratuita.
Solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após aprovação da solicitação, a Leão de Neméia enviará um código de logística reversa para devolução do produto.
Após o recebimento e aprovação da análise, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto, quando houver disponibilidade em estoque;
Troca por outro produto disponível;
Recebimento de crédito para utilização no site.
O valor do crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, independentemente de promoções, descontos ou reajustes posteriores.
Trocas de tamanho, cor ou variações do mesmo produto estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Em casos de devolução integral do pedido, os brindes recebidos deverão ser devolvidos juntamente com os produtos.
Caso o brinde não seja devolvido, a Leão de Neméia poderá descontar do valor a ser reembolsado o valor correspondente ao item promocional.
Brindes promocionais estão sujeitos à disponibilidade de estoque e poderão ser substituídos por itens similares sem aviso prévio.
Após o envio do código de logística reversa, o cliente terá até 7 dias corridos para realizar a postagem do produto.
Caso a postagem não seja realizada dentro deste prazo, a solicitação poderá ser cancelada.
Todos os produtos enviados para troca, devolução ou garantia passam por análise técnica.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 5 dias úteis.
A aprovação da solicitação estará sujeita ao resultado desta análise.
Todos os produtos comercializados pela Leão de Neméia possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre defeitos de fabricação identificados durante o prazo legal de garantia.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
Mau uso;
Quedas;
Impactos;
Acidentes;
Utilização inadequada do produto;
Desgaste natural decorrente do uso;
Armazenamento inadequado;
Contato com perfumes, cremes, produtos químicos ou produtos de limpeza;
Utilização durante atividades físicas;
Contato excessivo com água;
Dormir utilizando os acessórios;
Engates em roupas, toalhas, lençóis, cobertores ou outros objetos;
Alterações, reparos ou manutenções realizadas por terceiros.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos realizados via Pix serão reembolsados na conta indicada pelo cliente.
Pagamentos realizados por cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo final variar de acordo com a operadora responsável.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique avarias decorrentes do transporte, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos para agilizar a análise da ocorrência.
Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia deverão ser realizadas através do WhatsApp oficial da Leão de Neméia.
Nossa equipe irá orientar o cliente durante todo o processo, incluindo análise inicial da solicitação, envio do código de logística reversa e acompanhamento até a conclusão do atendimento.
WhatsApp: (11) 91467-7259
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
